Публичная оферта

1. Общие положения

1.1. Данный документ, адресован любому физическому лицу, является официальным предложением ТОО «EVERY CAR» (БИН: 230840032579) (далее — bro car) и содержит все существенные условия работы сервиса «bro car», представляющего собой совокупность программ для электронных вычислительных машин и баз данных, предоставляющих Пользователю возможность безвозмездно разместить информацию о потенциальном спросе на оказание транспортных услуг, услуг по управлению транспортным средством, курьерских и иных услуг, а Партнеру — просматривать созданные Пользователем Заказы и принимать их к исполнению (далее — Сервис). Перечень доступных услуг может меняться, в зависимости от региона нахождения Пользователя.

1.2. В соответствии со статьей 495 Гражданского кодекса Республики Казахстан данный документ является публичной офертой. Заказ услуг, является акцептом оферты, что считается равносильным заключению договора на условиях, изложенных в настоящем документе. Пользователь должен внимательно ознакомиться с текстом настоящей оферты до начала использования Сервиса и, в случае несогласия с какими-либо из предложенных условий, должен отказаться от использования Сервиса. При возникновении у Пользователя каких-либо вопросов или сомнений относительно условий использования Сервиса необходимо обратиться в службу поддержки bro car через соответствующую форму на Сайте и воздержаться от использования Сервиса до получения соответствующих разъяснений.

1.3. Принятие Пользователем настоящих Условий означает также согласие Пользователя на обработку его персональных данных в случаях, когда получение такого согласия требуется в соответствии с положениями Закона Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите». Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с политикой bro car в сфере использования персональных данных, размещенных в сети Интернет по адресу https://bro-car.com/. При сборе и обработке персональных данных bro car руководствуется положениями Закона Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите».

1.2. В рамках настоящих Условий нижеприведенные термины используются в следующих значениях.

1.2.1. Услуги — предоставляемые Партнерами услуги, заказ которых осуществляется посредством Сервиса.

1.2.2. Заказ — обработанный системой запрос на оказание Услуг.

1.2.3. Партнер — лицо, самостоятельно, своими силами оказывающее Пользователю Услуги.

1.2.4. Пользователь — лицо, размещающее запрос на оказание Услуг посредством Сервиса.

1.2.5. Лицевой счет — счет, на котором фиксируются авансовые платежи Пользователя и суммы денежных средств, удержанные (списанные) из данных платежей в качестве платы за Услуги.

1.2.6. Баланс лицевого счета — разность на определенный момент времени между суммами денежных средств, внесенных на Лицевой счет и списанных с Лицевого счета.

1.2.7. Личный кабинет — страница на сайте bro car, содержащая информацию о Пользователе, статистическую информацию об объеме оказанных Услуг и текущем состоянии Лицевого счета Пользователя, а также иную информацию, состав и содержание которой определяются bro car.

1.2.8. Предварительный заказ — заказ Услуги, принимаемый более чем за 60 минут, предполагающий возможность оказания услуги в момент времени, указанный Пользователем.

1.2.9. Текущий заказ — заказ, предполагающий оказание Услуги «как можно быстрее».

1.2.12. Авторизованное мобильное приложение (Мобильное приложение) — программа для электронных вычислительных машин bro car, устанавливаемая на мобильное устройство Пользователя и позволяющая автоматизировать процесс формирования Заказов посредством сети Интернет.

2. Порядок использования Сервиса

2.1. Посредством Сервиса Пользователь может безвозмездную разместить запрос на предоставление Услуг. Полный перечень Услуг доступен для ознакомления на сайте bro car в сети Интернет по адресу https://bro-car.com/ (далее - Сайт) или в Мобильном приложении. bro car самостоятельно не оказывает Пользователю какие-либо услуги, не принимает на себя права и (или) обязанности исполнителя в отношении таких Услуг.

2.2 Пользователь несет ответственность за содержание и достоверность информации, предоставленной при размещении Заказа. После размещения заказа данные о Пользователе, а также о характере необходимых ему Услуг не изменяются и не редактируются без его согласия.

2.3. bro car безвозмездно предоставляет доступ к Заказу Партнеру, который выбирает Заказ, уведомляет о своем выборе bro car, указав время начала оказания Услуги по выбранному Заказу. При этом bro car гарантирует исключительно предоставление Партнеру доступа к Заказу, ответственность за оказание Услуги несет Партнер.

2.4. bro car информирует Пользователя о порядке и характеристиках предоставляемой Услуги с указанием всей существенной информации, необходимой для правильного и корректного исполнения Услуги Партнером.

2.5. Посредством Сервиса могут быть созданы предварительные заказы на предоставление Услуг. Ответственным за своевременное оказание Услуги является Партнер, заблаговременно уведомленный bro car о Предварительном заказе. Оказание Услуги при этом не гарантируется.

2.6. Пользователю, выражающему несогласие с условиями настоящей оферты, может быть отказано в использовании Сервиса без объяснения причин такого отказа.

2.7. В целях внутреннего контроля качества оказания услуг телефонные разговоры с Пользователем, в том числе разговоры между Пользователем и Партнером могут записываться.

2.8. В целях улучшения качества предоставляемых Услуг, а также обеспечения оперативного взаимодействия между Пользователем и Партнером Пользователь может проинформировать bro car о случаях ненадлежащего исполнения Партнером своих обязательств перед Пользователем, а также об иных случаях нарушения Партнером прав Пользователя. Такое обращение может быть направлено в адрес bro car с использованием Сервиса электронной обратной связи или в письменном виде по месту нахождения bro car. В этом случае bro car уведомляет Партнера о поступившей претензии, сообщает Партнеру контактный номер телефона Пользователя, а также содержание претензии. Дальнейшее урегулирование претензии осуществляется между Пользователем и Партнером без участия bro car. Содержание настоящего пункта не свидетельствует и не может расцениваться как принятие bro car на себя каких-либо обязательств по возмещению вреда в натуральной или денежной форме, выплате компенсаций и/или принятие bro car на себя иных обязанностей, не предусмотренных настоящей офертой.

3. Права и обязанности Сторон

3.1. Обязанности bro car

1). Разместить Заказ в системе Сервиса, предоставить Партнеру доступ к Заказу и информировать Пользователя о ходе исполнении Заказа.

2) Информировать Пользователя о случаях вынужденной задержки оказания Услуги.

3) Информировать Пользователя о случаях невозможности оказания Услуги.

4) Своевременно зачислять авансовые платежи Пользователя на Лицевой счет.

5) Своевременно обнаруживать и предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, предоставляемой Пользователем, и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к оказанию Услуг.

3.2. Обязанности Пользователя

1) Заказывать Услуги с учетом времени, необходимого для обеспечения ее исполнения.

2) Указать существенные условия оказания Услуг, необходимые для правильного выбора Заказа Партнером.

4. Осуществление расчетов между Пользователем и Партнером

4.1. bro car предоставляет Пользователю возможность использования Сервиса на безвозмездной основе.

4.2. Расчет за оказание Услуги осуществляется непосредственно между Пользователем и Партнером. bro car информирует Пользователя о стоимости оказания Услуги. Указанная стоимость рассчитывается на основании тарифов, применяемых Партнером, принявшим Заказ к исполнению. Ценообразование Партнеров может быть динамическим и зависит от разнообразных факторов (состояние улично-дорожной сети, транспортная загруженность, время суток, время года, динамика спроса на услуги, климатические условия и т. д.), что может повлечь разницу в стоимости однородных Услуг в разное время. Информирование Пользователя об окончательной стоимости Услуги не свидетельствует и не может расцениваться как то, что Услуга предоставляется bro car.

4.3. Форма осуществления расчета за оказание Услуги определяется Пользователем без участия bro car.

4.4. bro car не дает Пользователю каких-либо указаний относительно формы и порядка расчетов за оказанные Услуги.

4.5. bro car обеспечивает техническую возможность для оплаты Пользователем Услуг безналичным платежом с использованием банковских карт. При этом обеспечивается только техническая возможность безналичной оплаты Услуг, bro car не принимает денежные средства Паользователя и не является агентом Партнера по принятию таких денежных средств.

4.6. Оплата безналичным платежом с использованием банковских карт осуществляется посредством кредитных или дебетовых карт платежных систем Visa, MasterCard.

4.7. Для получения возможности оплаты Услуг Партнеров безналичным платежом с использованием банковских карт (при наличии технической возможности) необходима регистрация Личного кабинета, а также привязка банковской карты к номеру лицевого счета Пользователя.

4.8. Оплата безналичным платежом осуществляется в соответствии с правилами международных платежных систем на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа. Безопасность предоставляемых Пользователем данных обеспечивается соответствием процедур требованиям стандарта безопасности данных индустрии платежных карт (Payment Card Industry Data Security Standard), и никто, включая bro car, не может их получить. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице банка-эквайера, обеспечивающего возможность безналичной оплаты услуг.

4.9. В целях подтверждения возможности оплаты безналичным платежом денежные средства в размере стоимости соответствующих услуг могут быть зарезервированы на банковской карте Пользователя в момент размещения Заказа. В случае отмены Пользователем размещенного заказа, а также в иных случаях, когда Пользователю не были оказаны Услуги, денежные средства, зарезервированные на карте, возвращаются Пользователю.

4.10. В случае изменения Пользователем объема запрошенных Услуг, в том числе после того, как Партнер приступил к оказанию Услуг, стоимость подлежит перерасчету. Стоимость Услуг оплачивается Пользователем в соответствии с объемом фактически оказанных Услуг.

4.11. Пользователь и Партнер вправе согласовать иные формы расчетов за оказание Услуг, не предусмотренные настоящей офертой, в том числе оплату Услуг наличными денежными средствами и иными способами, не противоречащими действующему законодательству.

4.12. Партнер вправе установить плату за предоставление Пользователю дополнительных услуг, в том числе, но не ограничиваясь: ожидание Партнером возможности исполнения Услуги на срок свыше 3 минут, провоз крупногабаритных вещей и так далее. При создании Предварительного заказа время бесплатного ожидания исчисляется с момента фактического прибытия автомобиля и уведомления об этом Пользователя. При этом, время бесплатного ожидания не может составлять менее 3 минут и не может истечь ранее времени, на которое сделан предварительный заказ.

4.13. Партнер вправе установить неустойку за отказ Пользователя от Услуги после уведомления Пользователя о прибытии Партнера. Пользователь считается отказавшимся от Услуг по истечении времени бесплатного ожидания, установленного в п. 4.12 настоящей Оферты, если при этом Пользователь не уведомил Партнера о своем согласии на платное ожидание. Размер неустойки рассчитывается пропорционально размеру минимальной стоимости Услуги, действующей в момент создания Заказа, и расстоянию от места нахождения Партнера в момент создания Заказа до места, указанного Пользователем.

4.14. Об установленной Партнером стоимости дополнительных Услуг и размере неустойки Сервис информирует Пользователя. При этом расчет за предоставление дополнительных Услуг, оплата неустойки осуществляется непосредственно Партнеру в форме, согласованной Пользователем и Партнером.

4.15. Партнер может проинформировать bro car о неисполнении Пользователем своих обязательств по оплате Услуг. В этом случае bro car информирует Пользователя об имеющейся задолженности. В целях погашения задолженности Пользователя перед Партнером при последующем заказе Услуг стоимость Услуг может быть увеличена на размер такой задолженности.

5. Применимое право. Ответственность Сторон

5.1. К правоотношениям сторон в рамках исполнения настоящей оферты применяется законодательство Республики Казахстан.

5.2. Стороны несут ответственность за невыполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

5.3. bro car не несет ответственность за перерывы в работе Сервиса в случае сбоев программного обеспечения или оборудования, принадлежащего третьим лицам.

5.4. bro car не несет ответственность за полные или частичные прерывания в работе Сервиса, связанные с заменой оборудования, программного обеспечения или проведением других работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и развития технических средств Сервиса.

5.5. bro car не несет ответственность за прямые убытки, упущенную выгоду, понесенные Пользователем в результате пользования Услугами, оказанными Партнерами.

5.6. bro car не несет ответственность за неисполнение Партнером своих обязанностей перед Пользователем.

6. Порядок разрешения споров

6.1. Споры и разногласия, связанные с исполнением настоящей оферты, Стороны будут разрешать путем переговоров.

6.2. В случае невозможности урегулирования споров путем переговоров они подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

7. Особые условия

8.1. Соглашаясь с условиями оферты в настоящей редакции, Пользователь выражает свое согласие на получение информационных сообщений, в том числе рекламной информации, включая согласие на получение таких сообщений и информации через интернет-мессенджеры Viber, WhatsApp, Telegram и подобные, распространяемой по сетям связи в целях и случаях, когда необходимость такого согласия предусмотрена законодательством Республики Казахстан о рекламе. Пользователь может отказаться от получения сообщений рекламного характера путем направления в bro car соответствующего уведомления.